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FAQ

Comment consulter le catalogue ?

Vous pouvez consulter notre catalogue papier en le demandant par téléphone, fax, courrier, e-mail ou bien encore en ligne sur fr.opitec.com/opitec-web/infocenter/katalog.

Vous pouvez également consulter le catalogue en ligne sur http://fr.opitec.com/catalogue

A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi varient selon le montant de votre commande:

- commande jusqu'à 25,- € TTC: frais d'envoi de 9,50 € TTC

- commande de 25 à 100,- € TTC: frais d'envoi de 6,50 € TTC

- commande à partir de 100,- € TTC: frais d'envoi offerts !

Quelles sont les conditions de commande ?

La commande se fait par courrier, fax, Internet, e-mail, téléphone.

La commande doit être accompagnée du règlement (sauf pour les établissements publics).

Quels sont les conditions de livraison ?

Les livraisons se font en France métropolitaine à l'exception des îles qui ne sont pas reliées au continent par un pont (Corse, Ile d'Yeux etc.). Les livraisons ne se font pas dans les DOM-TOM.

Les commandes sont livrées dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception de la commande dans nos bureaux.

La livraison est effectuée par transporteur, contre signature, c'est pourquoi:

- il est impératif que vous indiquiez une adresse à laquelle une personne pourra réceptionner le colis, faute de quoi la livraison ne pourra pas se faire

- les livraisons ne pourront pas se faire aux boîtes postales ni aux adresses "Armée" .

Les découpes sur mesure se font aux conditions suivantes:

- découpes réalisables à partir de 15 euros

- les délais de livraison peuvent être rallongés

- écart toléré: ± 1 mm

Vos tarifs sont-ils indiqués TTC ou HT ?

Tous nos prix de vente ainsi que les frais d'envoi sont indiqués TTC.

Quelles sont les conditions de paiement ?

La commande doit être accompagnée du règlement sauf pour les établissements publics pour lesquels les factures sont payables après réception de la commande.

Le règlement se fait par les moyens suivants :

- mandat administratif ou virement bancaire sur le compte ci-dessous mentionné

- chèque bancaire ou mandat cash établi à l'ordre d'OPITEC France et envoyé à OPITEC France, 8 Rue Paul Cézanne 93360 Neuilly Plaisance

- carte de crédit

Domiciliation bancaire:

CREDIT DU NORD

9 Boulevard des Italiens

75002 PARIS

RIB: 30076 02021 29127600200 52

IBAN: FR76 3007 6020 2129 1276 0020 052

SWIFT BIC: NORDFRPP

N° SIRET: 378 171 359 00029

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Accéder à l'espace client en cliquant sur "Espace client".
- Si vous êtes déjà client, entrer en premier lieu votre n° client ou votre adresse e-mail et en second lieu votre mot de passe, puis cliquer sur "S'identifier en toute sécurité". Vous êtes maintenant connecté à votre compte.
- Si vous n'êtes pas encore client, cliquer sur "Enregistrer maintenant un compte client", entrer les renseignements demandés sur la fiche client, puis cliquer sur "Créer le compte". Vous êtes maintenant connecté à votre compte nouvellement créé. Vous recevez par mail une confirmation avec vos identifiants.

Je me rends compte que j'ai plusieurs comptes, comment dois-je procéder ?

Si vous constatez que vous avez plus d’un compte, il est impératif que vous contactiez nos services afin que nous régularisions la situation et que nous vous communiquions vos identifiants valides.

Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment dois-je procéder ?

Dans chaque newsletter vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner ». Vous devez ensuite entrer votre adresse e-mail et cliquer à nouveau sur « Se désabonner ». Cette demande sera effective seulement après vous être identifié à l’aide de vos identifiants. Un e-mail vous est ensuite adressé qui vous demandera de confirmer votre désabonnement.

Qu'est-ce le week-end pomme et quelles en sont les dates ?

Lors des week-ends Pomme, les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 35,- € TTC passée sur Internet aux dates indiquées.

Les dates des week-ends Pomme vous sont communiquées dans la newsletter hebdomadaire et sur notre site quelques jours auparavant.

A l'occasion de mon anniversaire, OPITEC m'a offert un bon d'achat, comment puis-je l'utiliser ?

A l’occasion de votre anniversaire, OPITEC a le plaisir de vous faire bénéficier d’une remise de 10% sur votre commande passée sur Internet dans les 15 jours suivants votre date anniversaire. Cette remise s’applique sur tous nos articles à l’exception des livres, machines et promotions. Un e-mail d’information vous est adressé dans lequel figure le n° de bon d’achat qu’il vous faudra reporter sur votre masque de commande en ligne afin que la remise soit calculée et prise en compte.

Un article ne me convient pas, comment dois-je procéder ?

Rétractation* - Echange** - Réclamation***

*Un article peut être retourné sans motifs (sauf les articles sur mesure) dans les 15 jours à compter de la réception. Les frais de retour seront à la charge du client. La société OPITEC rembourse les articles retournés. L'article devra être retourné non dégradé et complet, sans quoi il sera refusé. Il devra être accompagné d'une copie de la facture.

**Un article peut faire l'objet d'un échange. Le retour de l'article devra se faire dans les conditions abordées précédemment. L'article d'échange sera expédié dans les 15 jours à compter de la réception de l'article retourné et sans frais d'envoi. La facture d'échange sera jointe au nouvel envoi.

***L'état des articles devra être vérifié dès leur réception. En cas d'anomalie constatée, la société OPITEC devra être prévenue avant tout retour d'article afin de définir les modalités de retour, sans quoi l'article sera refusé. Lorsque l'anomalie est avérée et communiquée dans les 15 jours à compter de la réception et les modalités de retour respectées, la société OPITEC rembourse les articles en cause et prend en charge les frais de retour.

Je ne sais pas si ma commande est bien passée, comment savoir ?

Pour savoir si votre commande et/ou votre règlement par carte de crédit ont été effectués avec succès, il est impératif que vous vérifiez auprès de nos services la situation de votre compte client. Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de passer une nouvelle commande.